うちのエージェントはすごい！
という話ばかりでは偏ってしまうので、弊社のやらかしも正直にお話します。
あるとき、学校様からいただいた料金表の通りに、
空港までのピックアップ料金をお客様に請求しました。
本来、ピックアップ料金はお客様が現地でフィリピンペソ払いするのが一般的です。
ですが、弊社では「現地払いは不安」というお声に応えるために、
現地費用も日本円で先払いできるようにしています。
フィリピンに多額の現金を持ち込みたくない、
寮で現金を持ち続けるのが不安…
そういう方が多いからです。
（※代行払いを禁止している学校もあります）
ところが今回は落とし穴がありました。
実は「一定年齢以下のお子様はピックアップ無料」だったのです。
そのことが料金表には書かれておらず、私たちは気づかずに
お子様の分までしっかりいただいてしまいました。
後日、学校様から届いた請求書で差額が発覚し、慌ててお客様に返金。
冷や汗ものの出来事でした。
現地費用を前もって回収しているのは恐らく弊社だけ。
学校スタッフ様は、料金表を見返さなくても
ご自身の学校の料金は覚えていらっしゃるのでしょう。
…なので、この落とし穴に見事ハマったのは、
やっぱり弊社だけなんでしょうね😅
（お一人留学・マミ）